医生好心建立患者微信群，但因收费被举报……

 

 

有不少医生特别是想创业的医生、诊所都建有自己的微信群，建微信的初衷是想和患者保持联系、增加患者粘性。

 

但在微信群众进行问诊咨询存在风险，2019 年就有媒体报道一件因医生建微信群收费咨询被举报的事件：

  激活「僵尸群」的微信截图

不仅医生，诊所等民营医疗机构开展微信咨询并收费也同样面临着法律风险。

「微信」不能成为医生通过专业技能获得收入的平台，实际上，「微信」是医生或者诊所获得更多客户的链接工具。我们可以通过微信获得更多的客户，而不直接通过微信盈利。

那么如何通过微信获得更多客户呢？

筛选用户建立客户微信群

大部分医生或者诊所建立微信群的方式是「把微信里的客户」拉到一个群里，实际上，微信群中的用户需要做一个筛选。

我们建立微信群的目的是「通过微信群形成转介绍，把个人品牌或者诊所品牌传递出去」，基于这个目的，微信群中的首批用户应该具有「一定的自主学习能力、认可群主价值观点」的特点。

我们来看一个跨界的社群用户筛选案例：

我的一个高中同学进入了水产行业，有一次他要我帮他想想，在水产这个竞争激烈的领域里，有什么办法能活得好一点。

我的建议是：

• 搭建个人品牌：他开始写文章，慢慢地很多老顾客开始转发。
• 组建私人社群：他的文章里附带个人二维码，看过文章的人都慢慢聚拢到他的微信里。
• 他把所有人都拉进「微信群」，有什么问题在群里集中回复。他发现，群里的人有「厨师、餐饮老板、家庭妇女…… 」群里几乎没有什么活跃度，大家还是在私信一对一问他。
• 提升社群质量，用户细分：把老板、管理者放到一个群里，每天可以分享一些餐饮内参；把厨师放到一个群里，每天可以分享菜谱、送高级厨具；把家庭妇女放到一起，每天可以分享限时折扣。

细分之后，他发现群里边的质量高了。

同一类人才能够同频，更好地相互交流。

微信里没有客户

如何找到高质量的微信群种子用户？

举个例子，一个小的儿科诊所，主要目标群体是四到十岁的孩子，要怎么建立微信群呢？

第一步：找到四到十岁孩子的家长在哪些群里。

拼团、秒杀的群不要，因为这些群的目标非常明确，主要是卖货。大家平常主要是在群里甩销售链接，你怎么有机会和用户交流呢？

要找这些「高质量」群：家长群、某某单位的员工福利群、居委会的居民群、校友群。

第二步：循序渐进引流搭建客户微信群

找到群后不要「疯狂私加好友」，这个太简单粗暴，大部分人都不喜欢。

你可以这样做：

• 仔细观察群内用户日常在说什么，判断用户的消费水平、学习认知
  
• 是否有聊到你的专业话题，例如「宝宝发热了谁家有没有什么药」
  
• 把自己的群昵称修改为「XXX儿科医生」
  
• 为群里提到相关话题的家长提供「专业的回复」，增加自己的曝光，让更多家长看到自己的回复以及昵称。
  
• 去找群主，表达「群里家长很多，正好自己是一个专业的儿科医生，可以提供一次免费的育儿科普课」
  
• 群主答应后，可以让群主帮忙在群里收集「育儿的问题接龙」，这样等于群主在给你背书，你的科普就名正言顺。
  
• 接下来有 2 个选择，一个是等着家长主动来加你，还有一个是和群主说「群里还有很多不是家长，所以想单独建一个小群，这样有问题可以及时回复」。

这样一套下来，你就从一个高质量群里筛选出了自己的精准用户。

如果群变得不活跃了怎么办？

上面说了群的目的是「通过微信群形成转介绍，把个人品牌或者诊所品牌传递出去」，如果微信群不活跃也就无法达成该目的。

激活僵尸群

有个牙医朋友，诊所开业的时候用「扫码加群送小礼品」的活动建了一个 80 人左右的群，但群里几乎没人说话。

激活这个群的办法就是「告诉大家群有什么用」。

基于这一点，我在群里假装患者，发了牙齿的照片，@了牙医，问他「医生，我这颗牙齿好像烂了，怎么办？」然后让牙医来回答，牙医回答完之后再让他的助手补充科普知识。

激活「僵尸群」的微信截图

只要有人针对科普提问，就和他积极互动。这样两三次之后，群里就开始有人自己发言，相互交流了。

解散无用群

如果万一这个群死了怎么办？果断解散。