向B端进军，平安健康占据企业健管市场领先地位

互联网医疗巨头的新格局，早在两年前就确定了。

时间退回到2021年底，互联网医疗老兵平安健康突然宣布：从C端平台转向B端业务。

谋划这样的方向性转变，平安健康是有考虑的：中国互联网用户增长已进入平台期，靠总体增量来获取流量的方式已经不适用了，往后的日子将更多的是C端市场的存量竞争，成本高、收益低。但是，大中型企业有大量为员工提供健康管理服务的需求，这才是极具高回报的投资生意。

亿欧智库发布的《2023中国企业级医疗健康管理白皮书》显示，中国企业员工每年因病损失工作日天数高达9天，而由健康问题对工作效率产生影响员工占比高达53%。给企业员工提供有效的健康管理，提高工作效率，不少企业都在想更好的办法。互联网医疗从中探索出了一些创新路径。

平安健康提出2.0深化战略后，努力打造“管理式医疗+家庭医生会员制+O2O医疗健康服务”。两年来，平安健康不断摸索业务模式，从“健康监测”到“健康干预”，逐渐进入到B端业务，成为一站式企业健康管理平台。

截至今年6月底，平安健康的B端战略业务收入达4.49亿元，同比增长88.9%。

服务千余家企业，取得市场领先

企业健康管理是一种全新的医疗服务方式，是互联网医疗诞生之后才出现的全新的就医体验。

纵观中国健康行业，企业对健康管理服务的付费能力偏弱。根据2021至2022年的调研数据显示，当前仅有不足30%的受访企业将福利投入控制在总薪酬的10%以上。但其实员工的焦虑、抑郁、压力、营养不良、睡眠状况等亚健康状态，都会对企业的生产力产生巨大的影响。

根据WHO统计，全球每年因抑郁和焦虑症而损失120个工作日，每年生产力损失1万亿美元。中国的调研结果是：企业员工每年因病损失工作日天数高达9天，而由健康问题对工作效率影响员工占比高达53%。同时上述《白皮书》也指出，企业员工满意度和病假天数成反比，对员工关怀程度能帮助企业提升业绩。

产业

如何能帮助员工获得幸福感，对企业来说至关重要。平安健康升级战略2.0，聚焦B端用户，为企业及员工提供全套的健康解决方案，在中国医药行业开辟全新的市场空间。两年间，平安健康已经取得市场领先地位。

以某大型国企为例，平安健康为其超万名员工及家属提供预约体检、全国三甲医院的就医协助、陪检陪诊、诊后报告解读等套餐服务。最终调研结果显示：该企业员工满意度达98%。

事实证明，平安健康向B端迈进的策略是正确的，企业健康管理收入显著提升，业务结构持续优化，并逐渐构筑起自己的竞争壁垒：截至2023年6月底，平安健康服务企业数累计达到1198家，较去年同期增长449家，覆盖近390万企业员工及用户，过去12个月内付费用户数保持稳健增长至超4500万。

更为关键的是，通过两年的摸索，平安健康针对B端的企业客户的服务范围已拓展至健康档案管理、健康体检、健康教育、亚健康状态干预、医疗服务、慢病管理等方方面面。

要让企业青眼相待，根本在于打造好每个用户专属的医疗生态链，提供线上线下一体化医疗服务平台，建设符合中国需求、有特色的中国版“管理式医疗模式”。

整合线上线下资源，为用户提供多元化服务

互联网医疗企业若想涉足B端业务，就必须确立线上线下医疗资源融合的商业模式。平安健康此前在互联网医疗市场耕耘多年，在核心业务上已有周密的布局。

平安健康有深度协同平安集团保险业务的优势，此前就已经整合了线上线下的传统医疗资源。全面实施2.0战略以来，平安健康把医疗服务从单纯的保险增值服务向主动管理式医疗改进，同时对接慢病管理、养老机构、制药企业等合作伙伴，帮助它们积极寻找支付方，将企业级医疗健康管理业务形成生态。

企业级医疗健康管理服务是一个全面、个性化、数据驱动、跨行业合作的持续过程，参与者包括：医生、医疗机构、体检机构、商业保险公司、药品及器械的生产企业等多方协作，才能整合所有供应商并提供一站式的解决方案。

高质量的医疗资源集中在一线城市的三级医院，医疗资源分配很不均衡，要把全国的优质资源整合在一起绝非一朝一夕之功。据前述《白皮书》的数据显示，2022年医院就诊人数的分布情况为：三级医院占57%，二级医院占37%，一级医院仅为6%。

截至2023年6月，平安健康合作医院数近4000家，合作药店22.6万家，合作健康服务供应商近10.3万家，合作体检机构超2000家。平安健康正打造“全周期医疗+健康管理服务”的创新模式，把握线上、医疗、居家等多个运用场景，提供7*24小时的家庭医生服务，强调预防和健康管理，帮助员工降低疾病的发生率并节省医疗支出。

2023上半年，平安健康的医疗服务收入达10.33亿元，占比46.5%，稳步向好发展，已成为区别于竞品的显著特点。

下一步，平安健康正利用大数据、人工智能等技术对用户的健康情况进行精细化管理，将健康监测数据用于其他环节，保证管理服务的效果，同时，通过打通数据孤岛，提供可视化专属医疗健康服务，让企业健康管理不再碎片化。

盈利模式更加清晰，用户认可度增加

平安健康凭借“管理式医疗+家庭医生会员制+O2O医疗健康服务”的商业模式形成独特的竞争优势，也使得深化2.0战略中的盈利模式更加清晰。

相比其他互联网医疗公司，平安健康可通过金融、保险等多种产品形式，形成“医+药+险”的商业闭环，为更多用户提供产品服务保障。对个人用户而言，平安健康的家庭医生服务能提供亚健康、疾病、慢病、养老等多种管理服务，建立会员档案系统。

而打通上述服务系统的是3大O2O业务，即：到线服务、到店服务、到家服务。截至目前，平安健康已建立起“线上+线下”、“院内+院外”、“医疗+健康”的全流程闭环服务管理体系，共计打造830项细分服务，每项服务均设置SOP标准作业程序。

根据用户的实际需求，平安健康会安排相应的服务，充分利用好医疗资源，同时给用户最便捷、舒适的体验。

值得注意的事，保险业务和金融产品的加入，让互联网医疗服务的报销比例扩大，使个人用户主动选择平安健康的意愿增强。以《白皮书》中某项目的调研结果为例：3年累计为了中高层人员节约就医问诊的时间超5000小时，员工及其家属使用次数达到2000+次。

今年6月，平安健康全新升级“体检+”及“健管+”两大解决方案，以及“身心体检”、“健康会员”、“福利商城”三大核心产品，打造企业、员工及其家庭真正需要、都能用到的新一代健康管理服务。

这样的解决方案，实质性解决了企业在员工健康管理上的痛点与难点。截至6月末，“体检+”累计服务的企业客户数达 722家，累计同比增长68%。累计服务的“健管+”企业客户数达555家，累计同比增长47%。

B端用户不仅需要高性价比的服务，完善的供应商网络、领先的服务体系、丰富的支付资源及强大的生态赋能。这或许并非是每个互联网医疗公司能够企及的高度，但平安健康正用自己的努力，无限去试图接近这一目标。通过多年积累，平安健康已迈出向B端业务转型的坚实一步。

撰稿 | 小米

编辑 | 江芸 贾亭

运营 | 山谷