后疫情时代诊疗需求激增，非公医疗如何应对？

这阵子，沭阳县中医院副院长金鹏已经连续开了好几场关于院内设备的会议了。与此同时，设备科、放射科也都在为如何减少患者排队时间，提升患者体验而努力着。

金鹏所在的是一家位于江苏省宿迁市沭阳县的民营三级乙等中医院。不久前，医院刚刚完成对一家当地二甲医院的收购工作。接下来，他们将为这个新加入的“伙伴”进行全面武装。

△沭阳县中医院

从医疗设备的配置升级到医疗人才的储备，新冠疫情的出现让不少非公医疗机构认识到了综合实力建设的必要性。

“疫情期间，很多患者无法到省会城市、北上广就诊，甚至很多重症患者也会留在本县。”3月26日，在“聚势赋能，智通未来”GE医疗智通保线上发布会中，金鹏说道。

这些重症患者对医院的接诊能力提出了更高的要求。首先，医院要有足够的“硬实力”，高精端的医疗设备能够更快更精准地帮助医生查出病灶。其次，解决医疗设备的维保难题，利用数字化医疗设备维保方案去提升设备使用效率。与此同时，医院还在开展远程医疗服务，希望能够让重症患者在本地享受到高质量的检查服务，并通过互联网享受到北上广专家的诊疗服务。

一面是新的发展机遇，一面是拦在发展路上的困难和挑战，非公医疗如何才能在变局丛生的后疫情时代找到出路？

答案或许如同沭阳县中医院的做法：以设备的高效利用为切入口，全面提升医院综合实力。

最怕设备突然宕机

工欲善其事，必先利其器。

为了能够最大程度地提高医疗服务质量，非公医疗机构在购买大型医疗设备时，往往会在当地患者就医需求的基础上，选择最好的。

“中国患者喜欢三好：好的设备，好的医生，好的药物。”梁伟峰是康大夫(国际)健康管理中心的院长。他提到，作为一家高端体检机构，为了更好地满足患者需求，保证CT影像质量能够达到最高标准，康大夫在成立之初便购进了GE生产的256排Revolution超高端螺旋CT，同时为其配备了GE医疗的智通保数字化维保服务方案。

“对于我们民营医院来说，医疗设备本身的投入就很大，这些设备的成本少则百万，多则千万，所以我们要让设备发挥最大的效能。”梁伟峰道出了大多数非公人的心声，他提到，“我们必须要保证设备的高质量运行，这直接关系到影像的质量，关系到医生的诊断水平，甚至关系到这家机构的患者信任度。”

也正因如此，非公医疗机构对设备的依赖，以及对于维保速度的要求会更高，他们最怕的就是这些大型医疗设备出现异常，甚至宕机。

一般来说，大多民营医院只有一台CT，如果这台CT宕机了，就会影响诊疗秩序。“如果CT宕机了，那不仅仅是当天的病人不能做检查，可能接下来十天的CT检查都要停掉，这样一来，和CT检查相关的治疗大多无法进行了。”金鹏解释道，过去从设备发现问题，到厂家配送零件，到设备维修完成，至少需要十天的时间。

△沭阳县中医院副院长金鹏

不过，现在的金鹏已经不再会担心CT突然宕机了。“智通保的远程预警服务，可以发现CT运行过程中的异常，并提前干预，在没有宕机的时候提前做好配送、安装，短时间提高效率，一天就解决了，就保证了患者就医。”

据了解，智通保是GE医疗客户服务部面向非公医疗机构提供的拳头产品，是一个数字化维保服务组合。经过多次迭代，智通保早已不是一般意义上售后服务：它不是简单地处理故障、维修机器，而是可以提供全套软硬件服务，包括人才培训、品牌营销、资产管理等；它不是被动地等待呼叫，而是可以远程监测、提前预警，防患于未然，提高医疗效率。

GE医疗中国副总裁、客户服务业务总经理郑杰明表示，中国的医疗设备维保服务大概可以分为三个时代。1.0时代是拼腿力的时代，大家比的是谁家的工程师跑得快，可以在发现问题后最快解决问题。2.0时代是高网络时代，通过远程维修来缩短维修时间。3.0时代是知天命时代，通过设备与服务中心的远程连接，使得服务中心可以获取大量的设备数据，通过数据分析提前预测设备可能会出现的问题，并进行有针对性的维修。智通保就是3.0时代的典型产品。

“服务中心发现问题后，甚至可以在周末或者凌晨来医院进行维修，最大程度上避免影响医院正常的运营秩序。”梁伟峰说道，“省事、省时、省心、省钱”是智通保最大的优势。

最大程度延展维保范围

“传统的维保服务就是‘把设备修好’，而我们更希望能围绕设备，为非公医疗机构提供更多的增值服务。”郑杰明说道。在医疗新基建、强基层的政策导向下，十四五期间医疗装备市场年均复合增长率预期达到15%，相应医疗设备服务市场也一定是增量市场。

△GE医疗中国副总裁、客户服务业务总经理郑杰明

深耕非公医疗多年，GE医疗已经为5000多家民营医院提供产品、设备和服务，也在其中看到了更多非公客户的需求变化。

2018年，GE医疗成立了专门针对非公医疗客户的团队。智通保就是在经过三年合作与实践后，不断优化调整服务方案，形成的针对非公医院全院、定制化服务的产品。

根据郑杰明介绍，智通保将主要从五个维度帮助民营医院更好打造医疗环境和就医体验，共同助力卫生健康事业的发展。第一是保证设备运营和维护。第二是设备的临床功能扩展和延伸。第三帮助科室发展和人才培养。第四能够实现全生命周期设备维护，医院的资产增值和保护。第五是帮助医院进行品牌提升。

2020年，GE医疗智通保的Hope焕新临床功能拓展项目让北京某医院的1.5T磁共振“如焕新生”。仅耗时4天完成的Hope项目让该院放射科主任颇为感慨：“通过这次临床应用项目扩展，我们软硬件都得到了提升，检查速度可由原来的30分钟提高到15分钟；成像质量清晰度高，如膝盖检查、骨关节的细节走向非常清楚；以前不能做的心脏成像也能做了……极大地提高了影像科室对临床诊断的价值。”

帮助科室发展和人才培养是智通保的另一个重要目标。“在赛车场上，除了一部性能领先的赛车，我们还需要一位经验丰富、技能娴熟的车手，才能有竞赛的胜利。”郑杰明这样比喻道，在非公医疗的场景中，人才往往是医院发展中比设备更加难得的宝贵资源。非公医院由于体制特殊，往往存在人才流动性大，缺乏持续有效培训机制的问题。GE医疗通过整合内外部资源以及百年老店的管理经验，以影像设备为中心，针对影像科技师、医工、设备管理人员推出了全方位的培训课程，从设备操作技术，设备维护技术、设备运营、合规管理、干部领导力发展等多个方向，助力科室发展以及人才培养。

据GE医疗中国客户服务业务销售副总裁王磊介绍，在培训形式上，由于不同医院的需求不同，GE也会将实地培训、远程培训等方式结合起来，最大程度上满足医院的培训需求。

值得注意的是，除了上述服务外，今年，GE医疗开始整合自身传播资源，在智通保服务中为医院增加品牌增值内容，帮助医院从影像质控、运营管理树立良好形象，提升来院患者健康意识以及就诊体验。

在切实保证设备运营效率的基础之上，为医院的品牌打造出谋划策，这也是医疗设备维保服务中的一次创新。