设备、人才、品牌样样强，这样的非公影像科该如何打造？

全国医院超过3.4万家，公立医院约1.2万家，非公医院超过2.2万家，占比超过65%。这个比例令非公医疗人自豪。

公立医院天然就有患者和同行的信任，非公医疗人想要得到患者信任，需要比公立医院付出更多。“患者对民营医院的质疑比较多，包括诊断能力、影像标准、收费等。这种不信任，我们都经历过。”

9月23日晚，“聚势赋能·智通未来”——智通系列论坛第一期直播正式上线。在这场聚焦非公医疗影像科高品质发展的论坛上，东北国际医院放射诊断科主任刘智明道出了每一个非公医疗影像科管理者心中的苦。

同台分享的另两位非公医疗杰出代表，南京医科大学附属明基医院影像部部长、放射科主任周丹，贵州贵黔国际总医院放射科主任陆明，也有共鸣。

尽管艰难，但这三家医院的影像科都在以超预期的速度发展。

除了设备和人才，还要抓质控和品牌

非公医疗发展至今，成绩有目共睹，问题与痛点也清晰可见：比如运营能力偏弱，设备科人手不足，设备综合管理能力偏低，缺乏设备科室绩效定量分析支持；医院知名度不高，获客引流能力偏弱等。

如何才能改变这种现状？东北国际医院、南京明基医院、贵黔国际总医院，这三家非公医院的放射科摸索出一套行之有效的办法。

在9月23日举办的“聚势赋能·智通未来”智通系列论坛上，上述三家医院影像科主任分享了各自的经验、心得。

东北国际医院影像科的主要经验是什么？刘智明认为，运营影像科，不能只盯着影像科。“作为放射诊断科主任，一定要从宏观层面了解自己医院的发展方向，特别是临床特色。另外，医教研一定要均衡发展。”在刘智明看来，实现差异化发展，树立非公品牌，除了设备、人才以外，质量控制是关键。质控包括设备质控和影像质控，缺一不可。

“硬件方面，高端影像设备是基础，一方面功能上要能满足临床的需求，具备开展临床项目的功能，一方面，设备要有良好的养护，满足日常的检查工作量，发挥应有的效能，满足投资回报。”刘智明强调，设备有了，使用设备的人同样重要。一方面人员梯队搭配要合理，另外一方面人员技能要与时俱进，要能掌握高端设备和临床应用。做到“只要是医生能开出的单子，设备有相应的功能，我们就能接得住，做得好。”

对于非公影像科而言，除了要舍得投资设备、挖人才之外，医疗服务质量的把控也同样重要。

“一方面我们的设备非常高端，比公立医院配备还好，高级的临床功能我们都能开展，影像质量标准高，跟北京、上海的医院实现了影像互认，很多患者专门来会诊。另一方面，我们的就诊环境非常好，患者不用等待。因为我们设备全部都是全保，有全方位的保障，所以即便每天的病人量很大，设备也基本不会停机，不会影响诊疗秩序。”刘智明说道。

周丹同样表示，影像科的建设，要根据临床、科研、教学的需求进行适配，特别要考虑临床需求。高质量运营影像科，需要做好质量控制、绩效管理、品牌建设等。她强调，明基医院在日常的科室工作中将质量控制作为工作重点，这不仅是指专业的医疗质量还包括服务质量。

对于这样的观点，陆明表示认同。“我们医院建立之初就定下了三大品牌，就是要树立技术、形象、服务三个品牌，把这个三个品牌建设好，你不用愁病人，病人自然而然会来的。”

与此同时，陆明强调，作为一个影像科，技术一定要做好，严谨的质控标准和程序是必不可少。“我们的质控是集成在PACS上的，包括一个图像，一份报告，不做质控，是不能发出去的，我们坚持全程强行质控。”

五位一体，延展影像设备的维保服务

在一个非公医疗机构里，影像科的建设无论是设备维保、质量控制、绩效管理、品牌建设还是人才培养，只靠科室自身是远远不够的。

在GE 医疗客户服务部非公业务总监高文看来，售后服务是GE助力非公医疗机构全方位提升综合实力的重要力量。

正因如此，今年3月，GE医疗推出了首个针对非公医疗的数字定制化维保服务平台“智通保”。据了解，“智通保”是GE医疗客户服务部面向非公医疗机构提供的拳头产品，主要从五个维度帮助民营医院更好打造医疗环境和就医体验，共同助力卫生健康事业的发展。

第一是“通设备，赢患者”，数字化技术创新赋能设备运营维护保障。第二是“通临床，赢效益”，设备的临床功能扩展和提升。第三是“通培训，赢人才”，帮助科室发展和人才培养。第四是“通资产，赢管理”，帮助医院进行资产管理。第五是“通品牌，赢信任”，通过合作帮助医院品牌增值。

在设备的运营和维护方面，以非公医疗影像科最担心的设备宕机为例，一般来说，大多民营医院只有一台CT，如果这台CT宕机了，那不仅仅是当天的病人不能做检查，可能接下来十天的CT检查都要停掉，这样一来，和CT检查相关的治疗大多无法进行了。过去从设备发现问题，到厂家配送零件，到设备维修完成，至少需要十天的时间。不过，通过智通保的远程预警服务，现在医生和工程师可以发现CT运行过程中的异常，并提前干预，在没有宕机的时候提前做好配送、安装，短时间提高效率，保证患者就医。

设备的临床功能扩展和延伸方面，GE可根据医院的个性化临床需求，为原有设备拓展临床功能，帮助开展新的临床项目。

在人才培养方面，GE售后服务部近年来快速扩充培训队伍，为非公医疗机构提供临床和科研方面的支持和服务。

在医院的资产管理方面，GE APM资产云管家可以帮助医院医疗设备数字化管理，评估设备绩效，合理分配，指导采购决策。

品牌建设方面，智通保可以帮助非公影像科共同打造品牌，树立影像科的行业形象。

高文表示，未来，GE售后服务部将继续积极帮助客户解决问题，“设备运维、临床功能、人才培训、资产管理、品牌建设”五位一体，全方位助力非公医疗影像科提升综合实力。

刘智明、周丹、陆明，这三位非公放射科主任，都曾在公立医院工作多年，享受过患者的天然信任。进入非公医疗机构后，经过几年的加倍拼搏、加倍付出，重新赢得了患者的信任与尊重。如果满分10分，他们现在能给自己打9分。

张强医生集团创始人张强认为，在很快的未来，医院不应该分公立或者非公，而应该是分好医院还是差医院。