《健见面》| 随时走到台前，甘于隐藏幕后，能文能武的院办主任这么说！

当前，全国公立医院正处于高质量发展的关键时期。在新发展理念之下，公立医院加快实现“三个转变、三个提高”的任务显得更加紧迫。为此，若想实现上述转变，医院既需要外部政策和环境的支持，为其提供利于变革的客观条件；又需要“刀刃向内”，不断进行自我调整和优化，大力推动管理层面的创新和迭代。其中，院办承担着医院承上启下、沟通各方的核心枢纽任务，在助力医院高质量发展方面作用凸显。

4月8日，由中国抗癌协会医院管理分会、中山大学肿瘤防治中心、健康界共同举办的《健见面》中国医院院办主任沙龙成功落地。本期沙龙由江苏豪森药业集团有限公司特别支持，以 “你懂院务，我懂你！”为主题，为全国医院院办主任共同探索院务工作助力医院高质量发展带来新思考。

图片说明：参会嘉宾形象照合影

“院办在推动医院管理创新上发挥着不可或缺的重要作用。”中山大学肿瘤防治中心院长徐瑞华在致辞中表示，一方面，院办是辅助医院领导进行决策的参谋，在制定重大决策时需要发挥主观能动性；另一方面，院办需要积极发挥好桥梁与纽带作用，助力提高行政服务的整体效能。

中山大学肿瘤防治中心院长徐瑞华

豪森药业集团副总裁罗汉胜表示，近年来，医院在管理方式上迎来很多的变化，院办也亟需顺应时代的要求，针对管理上存在的问题，调整工作方式，拓展工作内容，进而让医院的管理更科学、更合理。

豪森药业集团副总裁 罗汉胜

健康界常务副总裁程实提到，同行交流是生动的学习方式，此次沙龙为全国医院院办主任搭建起面对面交流平台，设计松弛有度的全天活动，一方面，探索院务工作助力公立医院高质量发展的新思路，另一方面，也希望进一步促进全国医院院办主任联络感情、加强凝聚力。

健康界常务副总裁 程实

此次沙龙在中山大学肿瘤防治中心院长办公室主任黄金娟、辽宁省肿瘤医院院长办公室主任苑永辉、江苏省肿瘤医院办公室主任吉爱军、 中国医学科学院血液病医院院办公室副主任郝莎的主持下召开。

中山大学肿瘤防治中心院长办公室主任 黄金娟

辽宁省肿瘤医院院长办公室主任 苑永辉

江苏省肿瘤医院办公室主任 吉爱军

中国医学科学院血液病医院院办公室副主任 郝莎

院办的角色定位与管理之道

本次沙龙，中山大学肿瘤防治中心副院长彭望清带来《医院青年管理干部能力提升的密码》主题报告。

他提到，一个合格的院办主任大概要满足以下几个条件，“一是要成为医院承上启下、协调左右、统筹内外和联系各方的枢纽，同时也要具备吃苦耐劳、敬业奉献和任劳任怨的基本素质，要做好三个角色，强化四种意识，提升四种能力。要能文能武，即有‘头功’‘口功’‘手功’‘腿功’‘身功’。”

中山大学肿瘤防治中心副院长 彭望清

本次沙龙的首轮圆桌对话围绕“院办在推动医院关键战略决议与重大工作事项落地执行中应担当什么样的角色，发挥了怎样的作用？有哪些经验和创新方式方法？”展开。

河南省肿瘤医院院长办公室、战略与业务发展部主任马文杰认为，公立医院高质量发展倒逼医院进行整体战略规划。院办既要参与前期各方面的规划设计，还要做好督查督办职能，保证规划落地。

河南省肿瘤医院院长办公室、战略与业务发展部主任 马文杰

湖南省肿瘤医院院办副主任（主持工作）上官丹罡表示，院办尤其是院办主任要发挥统筹协调、参谋决策、落实督办等作用，还要站在更高的立场上，对政策有更准确的把握，以前瞻性和大局观发现问题，提出建议。

湖南省肿瘤医院院办副主任（主持工作） 上官丹罡

中国医学科学院血液病医院院办公室副主任徐龙彪分享了医院院办和学科办工作结合的案例，“两个部门一个领导，可以更好地发挥统筹协调与重大决策和工作落实的牵头作用。”

中国医学科学院血液病医院院办公室副主任 徐龙彪

院办助推高质量发展的行动路径

公立医院高质量发展的新形势下，对院办管理者而言，机遇与挑战并存，责任与压力同在。

本次沙龙，山东省肿瘤医院院长助理、办公室主任路友华带来《医院高质量发展给予院办主任哪些机遇和挑战？》引导发言。“新形势下，一方面院办人面临更大的挑战，另一方面医院高质量发展也为我们提供了一个干事创业的平台。”路友华提出，在此背景下医院院办要做好“两手准备”——随时走到台前，甘于隐藏幕后。

山东省肿瘤医院院长助理、办公室主任 路友华

第二场圆桌对话围绕“院办助推医院高质量发展有哪些战略方向与行动路径？如何同时做好院内服务角色和管理角色？”展开。

重庆大学附属肿瘤医院院办主任吴静认为，助力医院高质量发展要求院办主任必须具备领悟力、协调力和执行力，代领医院办公室做好服务的角色和协调、管理、引领的工作。

重庆大学附属肿瘤医院院办主任 吴静

路友华认为助力医院高质量发展具体行动路径，一方面是加强调研，寻找医院发展的瓶颈，并且找到破解的方法；另一方面要制定发展方案以及各项工作的实施办法，协调引领各部门形成合力。

山东省肿瘤医院院长助理、办公室主任 路友华

徐州市肿瘤医院党政办主任杨波从事前、事后分享了院办工作路径。“事前，收集地市和兄弟医院政策、法规、行为流程等基础知识，提前做好基本战略方向和初步目标，做好参谋。事后，将战略分解、细化至多部门，及时督导、反馈，确保战略的落实。”

徐州市肿瘤医院党政办主任 杨波

院办管理的精细化如何实现？

医院精细化管理是提升管理水平的必经之途，也是面对高质量发展新局势的破题之道。在这方面，中山大学肿瘤防治中心早已先行先试，并沉淀出理论框架，对全国医院管理均有所借鉴。

本次沙龙，黄金娟带来《发挥院办在推进现代医院管理中的作用》的引导发言，以中山大学肿瘤防治中心为例，结合工作实际，分享了如何更好地围绕现代医院管理制度建设，实现管理目标闭环、工作质量提升、工作任务落地。并特别提到，医院通过中心决策落实督办、管理部门履职督办结合的方式，实现了院办工作的精细化管理，更好地支撑起医教研业务开展。

中山大学肿瘤防治中心院长办公室主任 黄金娟

第三场圆桌对话围绕“面对纷繁复杂的院务工作，院办主任要如何修炼才能轻松接招并做到精细化？有哪些烦恼？”主题展开。

连云港市第二人民医院院长办公室主任董晋认为院办主任工作需要具备“五个力”，即领悟力、领导力、学习力、执行力和文字的硬实力。

连云港市第二人民医院院长办公室主任 董晋

湖南省肿瘤医院院办（应急办）副主任刘文丹表示，做好院务工作的关键是忠诚、务实、有担当、服务意识要强。

湖南省肿瘤医院院办（应急办）副主任 刘文丹

南通市肿瘤医院党政办主任孙峰表示，院办工作有很多烦恼，只有做好精细化管理才能轻松“接招”。他提出了三点工作建议，第一细化内部分工，第二打造与科室合作的团队，第三明确外部职责，让其他科室也能展现才能。

南通市肿瘤医院党政办主任 孙峰

医院办公室是协同医院业务整体运行的综合管理部门，但内容繁杂、缺少规律性等特征也使得工作开展必然面临挑战。

甘肃省肿瘤医院办公室副主任张海燕带来题为《借力“AB角”工作制，助推医院办公室工作提质增效》的引导发言，以院办“AB角”工作制为例，分享了院办管理工作如何提质增效。

甘肃省肿瘤医院办公室副主任 张海燕

张海燕详述了“AB角”工作制理念、设计方法、管理方式及管理成效，并总结，规范“AB角”的产生程序和工作要求，构建长效的运作模式，梳理细化工作流程，培养管理人才，制定相应的保障机制，完善相关制度和奖惩考核机制，才能充分发挥“AB”角工作制的管理优势，提升医院办公室精细化管理的水平，推动医院的高质量发展。

第四场圆桌对话围绕“医院办公室人员应具备的岗位胜任指标是什么？如何充分发挥每个办公室工作人员的效能？”展开。

贵州医科大学附属肿瘤医院院办主任陈天惠表示，院办人员应从德、能、绩、勤四个方面进行考核，同时对如何激发院办人的管理效能展开建设性分享。

贵州医科大学附属肿瘤医院院办主任 陈天惠

山西省肿瘤医院信息管理科主任赵善斌表示，院办工作需要具备耐得住烦、担得住风险的素质。此外，他建议借助信息系统，提高院办工作效能。

山西省肿瘤医院信息管理科主任 赵善斌

天津市胸科医院办公室副主任张晓旺表示，医院办公室要做好三个服务，即服务发展、服务决策、服务落实。院办主任要以自豪感、成就感、紧迫感和情感共鸣来提高管理效能。

天津市胸科医院办公室副主任 张晓旺

张海燕强调总结，要想充分发挥办公室工作人员效能，最重要的是调动其内动力，需要四个方面的外部助力。一是多劳多得、公平公正的绩效分配方案；二是让工作人员能够看到自己的发展前景的职业规划；三是从精神层面，让每个人有获得感和认同感；四是要营造良好和谐团结的工作环境。

甘肃省肿瘤医院办公室副主任 张海燕

据悉，为给各位院办主任带来松弛有度的沙龙体验，帮助院办主任从旁观者角度重新审视自己的工作，提升院办人职业素养，此次沙龙特别安排形象写真拍摄及户外活动。