公众疫苗焦虑之下，百度健康科普+服务模式能否破局

在全球新冠疫情大流行的影响下，公众健康意识提升，对疫苗的关注度和需求明显上升，“疫苗难”频上热搜。

其实，非免疫规划疫苗预约接种难的问题由来已久。

△图片来自视觉中国

导致“接种难”的原因是多方面的，比如疫苗生产周期长、审批率低、行业内各方信息不对称等。其中，常被忽视的一点是公众在面对纷乱复杂的疫苗信息时，缺少辨析能力，往往“不知道”、“不敢打”、“不知道怎么打”。

当提起“互联网+健康”时，很多人会想起线上问诊、网络药品，在各大互联网医疗公司的财报中，以上两项业务在整体营收中贡献最多。

其实，“互联网+健康”有着更为广阔的想象空间，当互联网渗透进疫苗这个供需矛盾突出、信息不对称、服务效率低的市场后，疫苗行业将会发生什么样的改变？

预约难、信息乱，网红疫苗咋就这么难打？

“现在预约接种新冠疫苗，但是要等到春节后才能打了。”前不久，张叶（化名）接到公司通知，员工们可以预约接种新冠疫苗，但由于预约的人太多，大家只能排队等待。

现在不止新冠疫苗难预约，HPV（人乳头瘤病毒）九价疫苗至今依然一针难求，一般的流感疫苗早在去年国庆节时就已缺货。

△图片来自视觉中国

导致疫苗接种难的原因主要有二，一是“缺苗”，二是接种点的接种服务能力饱和，无力承担更多接种任务。

相比于难预约，让张叶更为头疼的是不知怎么选择疫苗。“决定预约新冠疫苗之前，我还犹豫了挺长时间。一方面担心疫苗有副作用，一方面担心接种后预防效果不够好。”

和张叶一样存在类似顾虑的人不在少数。“有没有必要打？”“什么样的人可以打？”“什么时间可以打？”“会不会有副作用？”面对纷繁复杂的信息，很多人会无所适从。

巨头争先入局，互联网如何解决接种难题？

面对疫苗接种难题，互联网技术可以提供哪些破局的可能性？

互联网巨头纷纷涌入疫苗行业，如百度、阿里、腾讯、拼多多、丁香园、微医等，新冠疫情爆发以来，布局的速度和深度空前提升。

其中，阿里健康的疫苗服务平台的业务包括码上放心追溯平台、分时预约工具、线上咨询问诊通道、智能排苗工具等。腾讯健康的疫苗服务则以“腾讯健康”微信小程序为平台，联合高济医疗推出HPV疫苗预约服务。拼多多目前也已经开启了线上流感疫苗预约接种服务。

2020年6月，百度健康开辟了专门的疫苗服务专区，至今已为过亿人次提供了相关服务。近日，为了解决公众的疫苗预约难、疫苗了解不足等痛点，百度健康正式发起“疫苗保障计划”，为用户提供从知识科普到在线问诊，从疫苗预约到就诊接种的一站式解决方案。

△图片来自百度App截图

实际上，从解决问题的角度出发，目前互联网疫苗平台大致可分为两种类型。一种是提供疫苗接种预约等纯电商服务。另一种则是在提供疫苗预约接种服务的同时，为用户提供疫苗相关的科普知识，帮助用户更好地了解该如何选择和接种疫苗，称为科普+服务模式。

做科普、提效率、换增量，“互联网+疫苗”破局

互联网的优势在于可以解决信息不对称的问题，提升效率。

解答公众对于疫苗接种的疑虑是提高疫苗接种率的第一步。其实，要在任一疾病领域实现早发现、早预防，健康科普都是必不可少的一环，这也是互联网改变疫苗行业的第一步。

据世界卫生组织，接种疫苗是预防流感的最有效方法。但中国目前全民疫苗接种率却仅为2%左右，不及美国的二十分之一。

百度健康商城负责人武晓云表示，想要提高疫苗渗透率，要看增量市场，必须得从提高公众对疫苗的认识开始。他提到，“用户在互联网医疗平台上预约接种疫苗，只是将预约场景从线下搬到了线上。真正提升国民疫苗接种率，还是要靠疫苗健康科普。”

以新冠疫苗为例，现今网络平台上围绕新冠疫苗有效率、安全性的讨论颇多，但公众难以从零散的信息中拼凑出对于新冠疫苗的完整认识。换言之，医学科普知识有其专业性、特殊性，无法靠普通消费者去完成内容搭建，必须要建立以专家为核心的内容生产制度。

在百度，健康科普工作主要由百度健康医典完成。作为海内外顶级医疗资源共建的权威医学健康科普平台，百度医典目前与900多位全国顶级权威专家和120多家权威机构建立合作。

从用户在百度移动端检索疫苗信息开始，百度健康便悄然开始了健康科普的工作。在沉浸式页面布局中，首先映入眼帘的是“新冠疫苗最新动态”，其中包含接种消息、预约查询、研发进展等子栏目。

据了解，自中国政府宣布免费为民众接种新冠疫苗后，为方便公众第一时间了解新冠疫苗预约接种的相关知识，百度健康医典率先上线“新型冠状病毒疫苗”词条，提供疫苗简介、接种须知事项、接种程序、不良反应、疫苗贴士等权威内容。

武晓云介绍，从科普角度出发，提升国民对疫苗的认知度，“互联网+疫苗”的另一落脚点在于提升效率。

疫苗行业涉及接种者、疫苗厂商、疫苗接种医疗机构、各级疾控等多个相关方，但各方之间长期缺乏良好的沟通平台。

互联网的介入正在改变这一现状，在“互联网+疫苗”的基础上，互联网流量平台可以通过预约接种数帮助企业预估实际需求，帮助接种者可以用最简便、快捷的方法预约接种疫苗。

除此之外，“互联网+疫苗”的模式也有利于补足公立医院疫苗接种短板。公立的接种点在完成免疫规划疫苗接种方面的工作已近饱和，难以应对暴增的非免疫规划疫苗需求，这就必然需要非公医疗接种点予以补足。

“互联网+疫苗”可以成为非公医疗接种点与预约接种者之间的纽带，将非公医疗机构提供在线疫苗预约服务和健康预防管理服务将全面接入互联网医疗平台，用户可以在互联网医疗平台享受优质的一站式在线疫苗预约及接种后的健康管理服务。从另一方面来说，互联网医疗平台与公立疫苗接种机构展开合作，也有助于加快公立疫苗医疗机构的数字化进程。

值得注意的是，随着新冠疫苗接种工作的逐步推进，如何去消化激增的接种需求，如何实现大规模接种后的对接种人群的疫苗接种情况监控及健康管理，这些问题的解决都离不开互联网健康平台的力量。