领先优势扩大，京东健康要做“健康消费第一入口”

3月22日，京东健康发布2022年的业绩公告：全年营业收入达到467亿元，同比增长52.3%；同期净利润也强势增长86.6%，达26.2亿元。

业绩层面，京东健康持续稳居互联网医疗行业第一，且在营收规模和增速上与同行拉开更大距离。更为关键的是，2022财年，京东健康的业务内涵变得更为丰富。

从最初的网络挂号，到网上诊疗、网上卖药，再到慢病管理，互联网医疗的基本逻辑是在医-药循环中不断提高用户粘性。但眼下的京东健康，已远不止此，真正将医、药、健康相关业务深度融合，形成一个极具生命力的生态系统。

无论是常见病的看病购药还是罕见病的寻医问药，无论企业健康管理还是公立医院的数字化升级，乃至宠物保健，全都呈现在这份年报上。

因此，如今再用“医药电商”、“互联网医院”、“在线诊疗”这些词来描述京东健康，都已经不够准确。2022年，京东健康用行动告诉外界：企业模式创新，是始终不能停下的脚步。而京东健康正在为互联网医疗创造越来越丰富的想象空间。

互联网医疗，首先是医疗

去年12月，不少人在京东平台上刷新冠口服药、退烧药。尽管有时候需要拼手速，但不少人还是真的平价买到了。

在各类医院、诊所人满为患的时刻，互联网医疗因地制宜贡献了重要作用。京东健康第一时间推出了线上7X24小时发热门诊，并在全国21个省份定制上线“新冠病毒感染者购药保障平台”，尽可能满足用户的看病购药需求。

如今的京东健康，已经成为消费者选购医药健康产品和线上看病找医生的首选。2022年全年，京东健康平台的年度活跃用户数量超过1.54亿人，比2021年增加了3100万人。

1.5亿活跃用户的需求，需要庞大完备的供应链支撑。为此，京东健康在全国设置22个药品仓库和500多个非药品仓库，自营冷链能力铺设到全国300多个城市，京东大药房线下DTP药房覆盖26个省级行政区。

流动在这条生命健康通道上的，除了OTC、处方药、医疗器械、保健食品，还有超过400个品种的特药，以及80%已上市的罕见病药物。

2022年，不少药企选择把新特药在京东健康旗下的京东大药房线上首发，比如华领医药的多格列艾汀片、拜耳的药物硫酸拉罗替尼胶囊、正大天晴的1类新药盐酸安罗替尼胶囊等。

在医保控费的大背景下，药企选择非医院的销售渠道，尤其重视覆盖率。而这，同样是要依赖强大的供应链保障。

如今，京东大药房已连续7年增速超过行业平均水平，2022全年服务的患者超过1亿名，加上入驻京东健康的2万多个第三方商家，以及线下药店，能实现医药健康产品的全时段配送。

如果只是药品多、配送快，那只能说明供应链玩得转，远远达不到京东健康的战略目标：

“全民全域健康消费第一入口”。

换言之，要有药，更要有医。目前，京东健康互联网医院入驻医生中，副主任及以上级别医生已有近5万名，建有27个一级临床科室、超150个二级临床科室，外部医生覆盖15000多家线下医院。“极速问诊”、“夜间急诊”、“专家在线”等服务，能满足用户不同场景的医疗健康需求。

为了保证网上诊疗的水准，京东健康组建了由国内顶级医学专家组成的医疗质量管理委员会，参照实体医院的模式，探索出了互联网医疗的《医疗质量控制核心制度》和《标准化诊疗路径》，覆盖19个专科、201种疾病，推出了精神专科、内分泌、高血压院外管理等互联网诊疗专家共识，还上线了药学门诊服务。

在一些互联网医疗企业收缩战线的当下，京东健康是不多见的逆流而上者。

逆流者，看的是长期价值。

严肃医疗之外，还有健康需求

互联网医疗最终能发挥多大价值，在医疗服务体系中充当什么角色，当下没人能给出答案。企业能做的就是持续扩大自己的基本盘，对抗各种风险。

2022年，《互联网诊疗监管细则》、《药品网络销售监督管理办法》两套监管规则的出台为互联网医疗行业指明方向的同时，也给了行业确定性的信心。政策明确处方药可通过网络销售，并对在线医疗健康服务的专业化、精准化提出了更高要求。

随着药品网络销售政策和互联网诊疗政策逐渐完善，以及“从治病为中心”转向“以健康为中心”的健康中国大背景下，京东健康正朝着其“全民全域健康消费第一入口”的战略目标加速迈进。

面对大众日益常态化、多样化的健康需求，京东健康的业务内涵也不断丰富。以 “京东家医”为例，这是一款管理式医疗服务产品，能以会员式的服务为用户及其亲友提供线上问诊、线下就医、健康管理等多重功能。同时，用户还能通过到店或上门服务的方式，在京东健康使用包括体检、疫苗、口腔、医美等消费医疗服务。京东健康也在持续提升线上线下一体化的医疗健康服务体验，并与严肃医疗服务打通，提供包括体检预约与线上体检报告解读、疫苗预约与疫苗接种问诊、重疾早筛与后续医疗指导等服务。

员工健康福利与健康管理已成为越来越多企业关注的重点。过去一年，京东健康持续拓展针对企业客户的健康服务解决方案，上线包括智慧体检、企业EAP等服务，获得更多企业客户青睐。截至2022年底，合作的企业客户数量已超4600家。由企业客户到C端大众，这块业务不仅很好地串起京东健康现有的能力板块，还强化了更广范围的用户心智。

此外，京东健康还创新打造“数智医疗”解决方案体系，与超过20家医院合作共建互联网医院平台。

很明显，比起简单的医-药模式，将自有优势不断高筑，并有机地整合、联动各业务板块，最终才能织就一张大网，上面的每一个服务、每一个产品，都是C端、B端、D端各类用户健康消费的入口。

最终，这张四通八达的网织大织密，兜住各方需求，成为真正的“全民全域健康消费第一入口”。

京东健康还做了不少公益性质的探索，这得益于其既有的实力、和坚定的企业社会责任2023年2月，京东健康为罕见病群体上线了“罕见病就诊地图”，并与博鳌乐城维健罕见病临床医学中心达成战略合作，深化“罕见病特许药械专区”建设，大大降低罕见病患者寻医就诊的成本。

罕见病关爱计划同“特医食行动”、“爱心东东”等医疗健康类公益项目等一起，让更多公众建立对京东健康乃至互联网医疗的信任。

疫情三年，大众接受了一场空前的健康意识教育，互联网医疗也成为了用户规模增长最快的领域之一。面向未来，只有满足用户在不同场景、不同生命周期的各类健康需求，京东健康才能维持高增长，离“全民全域健康消费第一入口”越来越近。如同京东健康所说的：始终坚持“以医药及健康产品供应链为核心、医疗服务为抓手、数字驱动的用户全生命周期全场景的健康管理企业”的战略定位，更好地服务用户、助力行业、回馈社会。

撰稿｜杨曦霞

编辑｜江芸 贾亭

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