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昨晚一顾客寻找某品牌药，看到新包装的货感觉佰生，认定不是她所要找的药，店员耐心解释了半个小时，如此费牛劲够形象顾客才勉强接受。这些年因药品外包装给顾客和药店店员带来的困惑还真不少。 困惑一：品牌药为树新形象换新包装 药品是特殊商品，追求的是疗
昨晚一顾客寻找某品牌药，看到新包装的货感觉佰生，认定不是她所要找的药，店员耐心解释了半个小时，如此费牛劲够形象顾客才勉强接受。这些年因药品外包装给顾客和药店店员带来的困惑还真不少。
困惑一：品牌药为树新形象换新包装
药品是特殊商品，追求的是疗效的确切，品质的稳定。不知道为啥，一些老字号品牌药都争先恐后换新包装。
笔者作为一名药店资深老员工也感到困惑：工艺不变，原料品质不变，检验标准不变，剂型规格不变，为什么要变外包装？难道真的只是为换件“新衣服”提升下气质？但这件“新衣服”可能让药品的多年老粉丝认为这是山寨货，疗效比不上老包装的，甚至放弃购买，让药店店员就这个问题疲于解释，多年积累的品牌形同虚设。
笔者认为药品老包装代表品质的稳定，花哨的新包装有时可能画蛇添足，得不偿失。而一直坚持老包装老品质的药品却拥有稳固和不断递增的消费群，有些甚至几代人都用同一产品，顾客经常说我小时候也用它。比如：鱼旰油乳、龙虎清凉油、水仙风油精、同仁堂国公酒等。
困惑二：带“把子”的药品外包装
不知从什么时候开始，药店一些药品包装也开始带“把子”，说它重男轻女，似乎口味过重；说它标新立异，厂家会说我们这是提高商品辨识度和亲和力，突出与众不同。
所以可能没考虑过药店店员的感受，怎么陈列都不美观，象是一排药里放了几个玩具，不太严肃，搞卫生也费事，毕竟药品关乎人的健康，人的健康是天大的事，把药品造成卡通样玩具样似乎偏离主题。
药店店员认为如果这块“把子”的成本用于改善药品的口感，品质，疗效，可能无形中真成行业扛把子了，那才是真的与众不同。
困惑三：商品条码随意打
这块药店收银员深有体会，忙的时候电脑扫条码快捷多了，但是有些药你要找到条码真不容易，它有可能在包装的任一面，任一角落，任意大小。
顾客旁边看着收银员感觉他是在玩魔方，急的时候会“称赞”你这速度是比蜗牛可快多了。但是这种情况不能怪厂商，行业内确实没有统一的规范，商品条码“上窜下跳”的情况仍将持续。
药店店员只能知足常乐：有就不错了，有些药品还根本就无条码，让你抓狂。
困惑四：不买单休想知道功效用法
这类药包装特严实，你拆包装后不可能恢复了，所谓原装正品，因此必须买单后才能拆包。
问题出在看它功效，用法等要详见说明书，而说明书不拆包装你看不到，所以不买单休想知道功效用法。
往往顾客和店员遇到这类包装的药品会觉得很困惑，不了解清楚疗效和用法，我为什要买？好在现有手机可查，但这类包装似乎没考虑顾客买药时的感受，有点自闭。
困惑五：奇葩装量
你见过一盒药里装九袋，它用法是一天两次一次一袋？你见过一盒吃两天，21天为一疗程的药吗？你见过一盒里装13个的商品吗？你见过大包装若干小包，就不告诉你装几小包的吗？你见过用法一天三次一次两粒装量九粒一盒的药吗？你见过包装像柱子、柜子，横竖都放不下的药吗？
这些笔者在药店都见过，但是至今没想明白设计包装规格者的用意，或许只是因为没在药店干过，难于从店员、顾客的角度考虑。
本文来源：药店经理人 作者：小编 免责声明：该文章版权归原作者所有，仅代表作者观点，转载目的在于传递更多信息，并不代表“医药行”认同其观点和对其真实性负责。如涉及作品内容、版权和其他问题，请在30日内与我们联系
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